«О работе с обращениями граждан и юридических лиц, осуществлении юридических процедур за первое полугодие 2026 года» — этот вопрос был основным в повестке дня.

С детальным докладом выступила начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Алла Некрашевич.

Обращения граждан — своего рода индикатор социального благополучия, который во многом позволяет выявлять наиболее важные для населения вопросы и принимать оперативные меры по их решению.

В районе ведутся работы по благоустройству улиц и дворовых территорий, ремонту жилых домов и улично-дорожной сети, газификации частного жилищного фонда.

Большинство обращений рассматривается с выездом на место, встречей с заявителями, при необходимости создаются рабочие группы, комиссии с привлечением и участием заинтересованных должностных лиц райисполкома, организаций, депутатов.

Количество обращений, поступивших в райисполком в первом полугодии 2026 г., в сравнении с аналогичным периодом 2025 года уменьшилось на 8,6% и составило 190.

По-прежнему наиболее актуальными остаются вопросы жилищного фонда и жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства — 97 обращений, в том числе по вопросам благоустройства — 43, ремонта, эксплуатации жилфонда — 17. Обращения по вопросам жилфонда и ЖКХ составляют 51,1% от общего количества поступивших обращений, отдельные из которых вызваны непринятием своевременных мер реагирования на заявки граждан, поступающие в контакт-центр 115 и диспетчерскую службу УКП ЖКХ.

Руководством райисполкома проведено 25 прямых телефонных линий, в ходе которых поступило 39 обращений (первое полугодие 2025 г. — 59).

С учетом интересов заявителей решены многие вопросы. Из 190 обращений каждое пятое удовлетворено. К примеру, УКП ЖКХ производилась уборка контейнерных площадок, вывоз ТКО, увеличивалось количество дней вывоза мусора по отдельным обращениям, заасфальтирована ул. Белорусская в аг. Заболотье, выполнено устройство асфальтового покрытия на участке ул. Коммунистической от ул. Карла Либкнехта до ул. Розы Люксембург в г. Осиповичи. Фактов достаточно.

С учетом мнения населения принимаются меры по повышению качества оказания транспортных услуг. К примеру, посредством изученного пассажиропотока автопарком № 19 принято решение о продлении с апреля на постоянной основе по выходным и праздничным дням маршрута № 9 «ул. Черняховского — поликлиника — поворот Протасевичи» отправлением от остановочного пункта «Вокзал» в 19.00 до остановочного пункта «Протасевичи».

Некоторые обращения остаются на контроле (грейдирование и подсыпка улиц, благоустройство дворовых территорий, текущий ремонт и содержание жилфонда и др.). В том числе и потому, что многие работы уже запланированы на перспективу.

В сельисполкомы поступило 27 обращений, что составляет 90% уровня прошлого года.

От жителей сельских населенных пунктов в райисполком поступило 23 обращения.

Сегодня требуют решения следующие социально значимые вопросы, волнующие население района: приобретение магнитно-резонансного томографа в УЗ «Осиповичская ЦРБ», организация прохождения медицинских комиссий, открытие частной медицинской лаборатории для сдачи анализов, обустройство детских площадок, территории для выгула собак.

В службе «одно окно» прием заявлений и выдача административных решений осуществляется по 226 административным процедурам. В первом полугодии службой принято и выдано решений по 4 005 заявлениям по осуществлению административных процедур, что на 3,9% больше уровня соответствующего периода прошлого года, по заявлениям заинтересованных лиц выполнено 4 298 запросов (первое полугодие 2025 г. — 3 636).

Учет заявлений заинтересованных лиц по административным процедурам и выдача административных решений ведется в электронной форме.

Чтобы попасть на прием, можно в том числе воспользоваться предварительной записью, что удобно для людей и востребовано. Уведомление происходит через SMS.

Ежедневно службу посещают более 60 граждан. Наиболее востребованные процедуры — по вопросам жилищных правоотношений, архитектуры и строительства, назначения семейного капитала, выдача удостоверения многодетной семьи, получение разрешения на досрочное использование семейного капитала, адресная социальная помощь.

Приняты необходимые меры по популяризации среди населения государственных электронных сервисов (услуг и административных процедур), доступных к получению на едином портале электронных услуг e-pasluga.by, в том числе в мобильном приложении «Е-Паслуга».

Геворг Мелконян подчеркнул, что важно не допускать нарушений законодательства об обращениях граждан, подходить к этой работе разносторонне и со всей ответственностью. И не забывать о доверии людей. Человек ждет помощи, и надо сделать всё возможное, чтобы ему оказать максимальное содействие.

Валентина КОРБАЛЬ