Востребованность предлагаемых услуг, удачное расположение, удобный график работы с клиентами, популярность банковских продуктов и клиентоориентированность банка — именно из совокупности всех этих факторов и складывается успех финансового учреждения. И можно с уверенностью сказать: у центра банковских услуг № 613/14 в г. Осиповичи ОАО “Белагропромбанк” всё в наличии.

Дополнительный офис ЦБУ № 613, расположенный на ул. Сумченко, 21, был построен в 2010 году и с тех пор не теряет своей актуальности для жителей и гостей города.

Хотя в последние годы направленность работы несколько поменялась. И касается это в первую очередь использования наличных денежных средств.

— Сейчас наша основная задача — обучить максимальное количество клиентов способам безналичных расчетов, повысить уровень финансовой грамотности населения, — рассказывает менеджер по обслуживанию частных клиентов отдела розничных продаж ЦБУ № 613/14 ОАО   “Белагропромбанк” Яна Бокша. — У большинства клиентов есть платежные карты, на которые они получают зарплату, пенсию, различные пособия. И при очередном зачислении нет необходимости бежать в банкомат, чтобы снимать наличные. Во-первых, рассчитываться картой быстрее и проще, это приносит дополнительный доход в виде манибэка до трех процентов. Во-вторых, множество операций доступны через инфокиоск, интернет-банкинг или мобильное приложение. Не выходя из дома можно не только  оплатить какие-то услуги, покупки, но и открыть вклад, оформить кредит, заказать платежную карту, которую даже на дом доставят. Если у кого-то возникают вопросы по использованию систем, обязательно всё разъясняем. Вплоть до того, что выходим с человеком к инфокиоску и показываем. И люди в большинстве охотно пробуют всё делать сами, благодарят за подсказки.

Как отмечают работники банка, в среднем учреждение посещает 150-200 человек в день. Самый большой поток примерно с 15 и до 25 числа, когда земляки массово получают зарплаты, пенсии и приходят за различными финансовыми услугами. Популярностью пользуются денежные вклады, оформление кредитов, денежные переводы (в Россию и ближнее зарубежье), валютно-обменные операции. Старшее поколение всё чаще  обращается за пакетом услуг “Забота”, а родители — по поводу детской сберегательной программы “Расти большой”. Даже если кто-то заходит просто за консультацией по различным банковским услугам, специалисты также всё подробно рассказывают.

Примечательно и то, что филиал работает с клиентами и в воскресенье до 13 часов. Наиболее востребован в этот день обмен валют.

Для взаимодействия с клиентами в отделении организовано две кассы и столько же открытых рабочих мест, порядок работы с которыми регулируется с использованием электронной очереди. К слову, последняя давно уже не вызывает трудностей даже у самых старших посетителей. На рабочих местах можно увидеть как постоянных работников дополнительного офиса, так и специалистов основного отделения, расположенного на ул. Ленинской, 72.

— У каждого из специалистов достаточно серьезный стаж работы в банковской сфере, — делится Яна, которая сама трудится в подразделении с 2013 года. — При трудоустройстве все проходят ряд собеседований, в том числе и для определения уровня стрессоустойчивости. Этот показатель очень важен при работе с людьми, ведь ситуации бывают разные, а решать вопросы нужно максимально деликатно. В помощь специалистам учебный центр ОАО “Белагропромбанк” регулярно организует обучающие вебинары, курсы, тесты. Да и в целом в банке существует  серьезная система обучения — усовершенствуем свои знания в сфере законодательства, финансов, банковского дела постоянно. Без этого никак, если работаешь в одном из ведущих банков страны и в популярном в городе подразделении.