Без формализма и волокиты: как в Осиповичах действует служба «одно окно»
Ежедневно службу посещает около 40 человек. За 9 месяцев принято и выдано решений по 5 284 заявлениям по осуществлению административных процедур, что на 24,7% больше в сравнении с предыдущим годом (4 237).
Учитываются потребности всех категорий граждан. В здании обеспечен беспрепятственный доступ для людей с ограниченными возможностями, достаточно парковочных мест для транспорта посетителей, в том числе инвалидов. Рядом находится дополнительный офис «БПС-Сбербанк», где можно внести плату за административные процедуры. Также рассчитаться за оказанные услуги можно посредством АИС «Расчет».
Созданы оптимальные условия для приема заявителей, установлена система видео- и аудионаблюдения, обеспечена конфиденциальность сообщаемой информации. По желанию обратившегося оказание услуги предусмотрено в отдельном кабинете. В месте ожидания гражданами приема организовано рабочее место с персональным компьютером, печатающим устройством.
Прием заявлений и выдача административных решений в службе «одно окно» идет по 205 административным процедурам: 134 в отношении физических лиц, 71 касается субъектов хозяйствования.
Информация о работе службы размещается на стендах, официальном интернет-сайте райисполкома, в районной газете, ее сайте и телеграм-канале; на извещениях об оплате ЖКУ; листовках, размещенных в службе «одно окно»; в бегущей строке на телеканале НТВ-Беларусь; на рекламном баннере на центральной улице города. Для получения обратной связи и улучшения качества обслуживания на главной странице интернет-сайта райисполкома размещен опрос-голосование (анкетирование).
В службе «одно окно» широко используется возможность предварительной записи на прием по единому справочно—консультационному номеру 142 и по номеру 66-191. О готовности документов сообщают посредством sms.Наиболее востребованные процедуры: по вопросам жилищных правоотношений, архитектуры и строительства, назначения семейного капитала; выдача удостоверения многодетной семьи; получение разрешения на досрочное использование семейного капитала; адресная социальная помощь.
Свою оценку эффективности работы служб и организаций района граждане могут оставить на республиканском портале рейтинговой оценки организаций, оказывающих услуги, обеспечивающие жизнедеятельность населения, и осуществляющих административные процедуры. На нем зарегистрирована 171 организация нашего района.
Служба расположена в центре города в здании 2 корпуса райисполкома. Режим работы: понедельник — с 8.00 до 20.00 без перерыва на обед, вторник—пятница — с 8.00 до 17.00 без перерыва на обед.
