Приятно
приобрести красивую качественную вещь, которая сделана на совесть: и служить
будет долго, и здоровью не навредит. Но не всегда и не все производят товары
высокого качества, обслуживают на должном уровне. А ведь понятие уровня жизни
напрямую зависит от понятия качества. И оно должно быть во всем: и в
использовании ресурсосберегающих технологий в производстве, и в сохранении
окружающей среды, физического здоровья и психологического комфорта человека.

В нашем городе
информация о некачественных приобретенных товарах или услугах стекается в
сектор торговли и услуг райисполкома, куда люди обращаются с просьбами о защите
своих прав.

— За
январь-сентябрь текущего года от граждан поступило для рассмотрения 10
обращений, — говорит заведующий сектором Инесса Лейко. — Шесть из них связаны с
торговлей, 4 — с бытовыми услугами. Двое из обратившихся получили помощь в
составлении исковых заявлений в суд. В остальных случаях проблемы разрешились в
пользу потребителей после разъяснительной беседы с продавцами и исполнителями
услуг, которые недостаточно владели знаниями Закона “О защите прав
потребителей”.

О чем же
должен помнить любой из нас?

Приобретая
товар, необходимо внимательно ознакомиться с информацией о нем. Для этого
существуют технические паспорта, инструкции по эксплуатации, этикетки, ярлыки и
др.

Кроме этого,
покупатель должен знать, что купленную вещь — касается это непродовольственных
товаров — хотя и качественную, но по каким-то параметрам не подошедшую ему,
можно вернуть назад на протяжении 14 дней. Причем деньги возвращаются
незамедлительно или же в течение 7 дней. За нарушение данного срока продавец
уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного
процента цены товара. Либо можно обменять на аналогичный, только другого
размера, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы необходимый
перерасчет. Но делается это при двух условиях: если товар не был в
употреблении, сохранены его потребительские свойства, имеются доказательства
покупки у данного продавца.

Только не
стоит забывать, что существует перечень качественных непродовольственных
товаров, не подлежащих обмену и возврату. Например, у вас не возьмут назад
бижутерию, мебельные гарнитуры и наборы, парфюмерно-косметические товары, белье
и т.д. Кстати, подробный список этих товаров можно найти на сайте нашего
райисполкома.

А вот
качественные продовольственные товары ни вернуть, ни обменять нельзя.

— Но если
все-таки человек купил некачественный товар или полученные услуги были
некачественны, то что можно сделать?

— У него есть
право предъявить претензию по качеству товара или услуги продавцу, изготовителю,
поставщику или ремонтной организации. Каким образом? Либо написать заявление в
двух экземплярах, которое должен завизировать принявший, либо оставить жалобу в
книге предложений и замечаний, которая должна быть предоставлена по первому
требованию. Но при этом придется доказывать, что товар действительно
недоброкачественный по вине продавца (изготовителя). Как? С помощью экспертизы,
которая должна быть проведена независимыми специалистами, имеющими разрешение
на проведение такого рода исследований. Причем оплачивается она продавцом. Если
в результате экспертизы качества установлена вина потребителя, по-следний
обязан возместить продавцу расходы на ее проведение и на транспортировку
товара. Оспорить заключение экспертизы можно в суде. Важно не бояться и не
лениться отстаивать свои права, тогда и производители, и продавцы будут более
бдительны.