Такая служба — людям помогать

На железнодорожном вокзале есть один неприметный, но очень важный кабинет. Здесь можно получить справку в специально отведенном окошке или обратиться со своей проблемой: потеряли ли вы багаж или отстали от поезда. О том, чем еще примечательно это место, «районке» рассказали дежурный по выдаче справок Наталья Василевская и дежурный по вокзалу Светлана Чернецова.

С мая этого года справка на вокзале работает не круглосуточно, а с 5.45 до 22.00. В окошке можно получить информацию о поездах, их задержках, отменах. То же самое вам расскажут и по телефону. Также работники справки объявляют о прибытии и отправлении составов.

Справка по телефону бесплатна. Однако если нужно что-то узнать после 22.00, придется звонить в единый информационно-справочный центр по телефону 105. В этом случае звонок будет платным. «В скором времени наш телефон отключат, и все справки можно будет получать, только позвонив по 105», — рассказала Наталья.

Как по телефону, так и в окошке вопросы от пассажиров поступают разные. Случается, что человек не может понять, что значит «путь», и приходится объяснять, даже выходить и показывать. Часто наплыв пассажиров выпадает на час пик, когда приходит очень много поездов, и все нужно успеть: и дать справку, и объявить поезд. «Конечно, без нашего объявления поезд все равно уедет, но ведь пассажиры могут не успеть на него сесть», — делится Наталья Василевская.

Работа дежурного по станции тоже имеет свои нюансы. Нужно постоянно быть в движении: выходить встречать и провожать поезда, следить, чтобы во время движения состава никто не оказался на рельсах. «Если существует опасность, например, пассажир на путях, мы показываем красную карточку, чтобы поезд как можно быстрее остановился», — объясняет Светлана.

При необходимости дежурный по вокзалу помогает пересесть с одного поезда на другой, если их состав задерживается. И только после того, как все пассажиры устроены дежурный объявляет по рации, что поезд может трогаться.

Также дежурный оформляет забытые на вокзале или в электропоездах вещи. «Милиция доставлят бесхозный багаж нам, мы его регистрируем и отдаем в багажное отделение до востребования», — замечает Светлана Чернецова. Служба дежурного — круглосуточна, поэтому, будь то день или ночь, он обязательно поможет разобраться в любой непонятной ситуации.

Анна ГРИДЮШКО.