Личный прием — это специально организованное общение гражданина и должностного лица, цель которого максимально оперативно удовлетворить интересы заявителя.

Работа с обращениями построена так, чтобы любой человек мог достучаться до руководителя любого уровня. Правда есть одно условие: проблему, которую поднимает заявитель, не получилось решить с помощью более узких специалистов. По этой причине на личный прием к председателю райисполкома Константину Жигуцкому посетителей приходит немного, обычно три-четыре человека. Зато вопросы у них в некотором смысле типичные. Одни, если можно так сказать, возникают на границах сфер компетенций различных ведомств. Другие связаны с настолько нестандартными жизненными ситуациями, что для их “разруливания” нет однозначных алгоритмов. Имеется и особая категория обращений, но о них поговорим ниже.

Конечно, ответы готовятся не во время приема: чтобы разобраться в сложных обстоятельствах, необходимо участие немалого количества специалистов и время на поиск решения — приемлемого для человека, но не выходящего за рамки законодательства. Тем не менее личный контакт очень важен, и Константин Александрович разъясняет, почему:

— При беседе с заявителем обязательно присутствуют представители всех заинтересованных служб. Это позволяет более полно разъяснить человеку, что можно и чего нельзя сделать в его ситуации. Бывает, что в разговоре выявляются важные детали, благодаря которым можно решить проблему более эффективно. Ну и моральная поддержка, конечно. Помочь ведь получается не всегда, но нельзя оставаться равнодушными.

…Первым на очередной личный прием к председателю райисполкома пришел житель одной из деревень Дричинского сельсовета. Проблем он назвал несколько: ремонт дороги, проходящей через населенный пункт; состояние расположенных поблизости мелиорационных сооружений и строительство новых; распространение инвазивной растительности (в первую очередь, золотарника); заброшенные дома и аварийные сельхозпостройки. Был и личный вопрос — спор с соседкой о границе земельных участков.

Как показалось, большинством ответов заявитель остался удовлетворен. Озвученные им проблемы невозможно решить мгновенно, но профильные службы и организации в его присутствии получили конкретные задания, которые должны будут выполнить в разумные сроки. Кстати, в этом процессе можно поучаствовать каждому, причем с немалой для себя пользой.

ООО “Сельхозинвест” — упомянутые выше сельхозсооружения были переданы компании как “наследство” ликвидированных ранее колхозов — предлагает всем желающим разбирать их на стройматериалы. Совершенно бесплатно, но с условием, что на местах демонтажа не будут оставаться свалки отходов.

Ситуация, в которой оказалась вторая заявительница, как раз из тех, “выходящих за рамки”. Немолодой женщине приходится ухаживать за непутевым братом. В давние времена он уехал в другую страну, жил там бурно и в свое удовольствие (в аморальном и асоциальном смысле этого слова). А когда от такого существования стал инвалидом-колясочником, вернулся на историческую родину, где имеет долю в недвижимости и детей. Пока был здоровым, бомж-алкоголик о потомках и знать не желал, но родительских прав его не лишили. И теперь это создает массу сложностей. Если есть трудоспособные дети, взять инвалида на полное государственное обеспечение нельзя. Но и требовать от них заботы о таком родителе невозможно. Сестре, у которой тоже доля в общей недвижимости, деваться некуда, вот только жить с таким родственничком под одной крышей невозможно — ни физически, ни морально.

Найти окончательный выход из этой житейской драмы не удалось, но выиграть время получилось. В тот же день буйный инвалид был принят в одну из участковых больниц, а когда появится свободное место, его переведут в больницу сестринского ухода. Правда, сколько он там продержится, вопрос открытый. Упорное желание курить в постели и специфичное (мягко говоря) поведение в быту не дают надежду на оптимистичный прогноз.

Зато у третьей посетительницы всё закончилось хорошо. Женщина с ограниченными физическими возможностями вырастила замечательного сына, который маме помогает. Парень еще несовершеннолетний, но ищет любую возможность подработать. Летом он получил столько денег (чуть больше 1 000 рублей), что совокупный доход семьи немного превысил уровень нуждаемости. Соответственно, было утрачено право на получение социальной адресной помощи… Уладить этот казус удалось за счет межведомственной координации, причем практически без ущерба для материального состояния этой достойной уважения семьи.

В заключение вернемся к теме “особой категории обращений”. Константин Жигуцкий относит к ним земельные споры и искренне удивляется накалу страстей, с которым соседи годами — и даже десятилетиями! — бьются за пару-тройку дополнительных квадратных метров территории.

По словам Константина Александровича, сейчас, когда на селе получить землю в пользование можно без всяких сложностей и почти без ограничений, такие “пограничные конфликты” трудно считать продуктивными.

Тут надо правильно расставить акценты. Личное мнение должностного лица никак не сказывается на установленном порядке работы с обращениями граждан — по любому вопросу. Но, может быть, “земельным спорщикам” всё же есть резон подумать об использовании своей энергии в более созидательных целях…